Яг үнэндээ энэ сэдэв миний сонирхол биш, тийм авьяас ч надад байхгүй, зүгээр л санал бодлоо нэмэрлэе гэж бичсэн билээ. Та хэрвээ цаг гаргаад уншиж байгаа бол үйлчлүүлэгч хийгээд үйлчлэгч 2 талын аль алинд нь өөрийгөө тавиад санал бодлоо надтай хуваалцаарай. Уг бичлэг нь банкны талаас бичсэн тул та өөрийгөө банк гэдгээр төсөөлж уншаарай.
 
Харилцагчийн үйлчилгээ

 /Зохион бичлэг/

       Нэг ч харилцагчгүй банк гэж үгүй харин ямар ч банкинд үйлчлүүлж үзээгүй харилцагч гэж бий шүү. Тэд биднийг биш, бид тэднийг хайж олох хэрэгтэй. Үүний төлөөнөө СЭТГЭЛ ТАТАМ харилцагчийн үйлчилгээг  бүрдүүлэе банкуудаа !!!

Харилцагчийн үйлчилгээнд эргэх холбоо чухал болох нь

Хүрээлэн буй орчин нөхцөл, байгаль дэлхий, хүмүүсийн харилцаа, сэтгэлгээ, улс үндэстэн хоорондын хамаарал, ялгаа гээд маш олон хүчин зүйлийн нөлөөллөөр  харилцагч, үйлчлүүлэгчдийн хүсэл-сонирхол, хэрэгцээ-шаардлага өдрөөр биш цаг, минутаар өөрчлөгдөж, шинэчлэгдэж, сэтгэл зүйн төлөв байдал нь түүнээс ч илүү хурдтайгаар шинийг хүлээж авч, дасан зохицох чадвараар баяжиж байдаг болсон билээ.

Иймийн тулд харилцагчийн үйлчилгээг хамгийн шилдэг байлгах олон аргуудын нэг нь тэдний үгийг сонсож, тэдний хэрэгцээг мэдэрч, хүлээн авч, ХУРД-тай шийдвэрлэж, хамгийн гол нь буцаж хүсэл тань, хэрэгцээ тань зүгээр нэг санал төдий саналын хайрцагт хэвтээгүй шүү, зүгээр нэг таны үгийг манай ажилтан  ухамсаргүйгээр инээмсэглэж сонсоод өнгөрөөгүй шүү гэдэг тухай хариу мессежийг тухайн харилцагчид илгээх аргыг нэвтрүүлбэл бүтээлчээр ажиллах нэгэн зам тэр мөн юм.

Яагаад ийм санаа төрөв?

Нэгэн үйлчилгээний байгууллагаар үйлчлүүлэхдээ энэ ямар чухал болохыг олж харсан юм. Учир нь миний гаргасан гомдолын хариу болгож маргааш нь надруу утас цохиж, миний үгийг маш хүндэтгэлтэйгээр сонсож, шийдвэрлэж өгсөн юм.

Би одоо ч хүсэлийг  минь сонсож, хариу мэдэгдэж, шийдвэрлэж өгсөнд баярласан хэвээрээ л байна. Энэ бол АМЬД эргэх холбоо юм.

Харилцагчийн үйлчилгээнд орчин чухал болох нь

БАНК гэдэг үгийг сонсоод хүн бүрийн анхдагч сэтгэхүйд бараг л ижил төсөөлөл хамгийн түрүүнд буух болов уу. ЦЭВЭРХЭН, ИНЭЭМСЭГЛЭЛ, ТУХТАЙ ОРЧИН, ХҮНДЭТГЭЛ гэх мэт...харин К банк, Г банк, Х банк гээд нэрлээд ирвэл өөр, өөрийн хэв маяг нь төсөөлөгддөг. Тэрхүү хэв маягийг бусдаасаа илүүгээр, сайнаар гүйцэтгэхийг, ялгархыг бүгд л хичээдэг ч ганц л зүйлийг гээгдүүлдэг мэт санагдана.

Орчинийг бүрдүүлэхдээ онцгойлон анхаарах зүйл бол харилцагчдийн орлого, нийгэмд эзлэх байр суурь, соёлын шок нь арилсан уу, соёлын хүчин зүйлсийг хэр зэрэг мэдэрдэг, үнэлдэг зэргийг авч үзвэл бас сонирхолтой байх болов уу. Ажиглаад байхад банкны үйлчилгээг авч сураагүй, шинээр үйлчлүүлж байгаа харилцагчид айх, эмээх, бэргэх хандлага их гаргадаг. Тиймээс тэдэнд тохируулан орчиноо бүрдүүлэх, байрлалаа шинэчлэх, хэт цэмцгэр байдалтай байж харилцагч болох магадлалатай хэсэг бүлэг хүмүүсийг алдах шаардлага байна уу, зүгээр тэдэнд тохирсон энгийн орчин бүрдүүлэх нь дээр үү гээд шийдвэрлэж болох, шинэчлэж болох, шинээр харах олон арван асуултууд хариугаа хүлээгээд бидний өмнө байгаа бололтой. Чухам энэ санаагаараа харицагчдыг орлогоор нь, амьдардаг орчиноор нь ялгаварлах гэсэнгүй, ТЭД БИДЭНД БИШ, БИД ТЭДЭНД нийцэх гэсэн санааг л ирэлхийлсэн хэрэг юм.  

Харилцагчийн үйлчилгээнд үйлчилгээний ажилтаны сэтгэл ханамж чухал болох нь

Инээмсэглэж чадахгүй бол дэлгүүр нээгээд хэрэггүй гэдэг үг байдаг. Гэвч инээмсэглэлийг сэтгэлээсээ гаргах уу, нүүрнийхээ булчинг  хүчээр ажиллуулах уу гээд бас олон олон асуудал байх.

Сэтгэл дүүрэн ҮЙЛЧЛЭХ гэдэг үнэндээ бол ихээхэн бэрхтэй асуудал. Ууртай, түрэмгий, дээрэлхүү гээд олон төрлийн харилцагчийн сэтгэлд нийцэх гэж, хүлээцтэй, тэвчээртэй хандана гэдэг бас л нэг асуудал.

Энэ мэт олон асуудлуудад хандахдаа байгууллагын зүгээс үйлчилгээний ажилтан нарт энгийнээр, өөриймсгөөр гэр бүлсэг хандах хандалгыг төлөвшүүлэх аргыг сэдэх нь бас л нэг бүтээлч үзэл болох байх. Тухайлбал: “Ширхэг кофе”нэртэй идэвхжүүлэлт байж болох. Олон газарт байдагтай ижилээр үйлчилгээний ажилтан алдаа гаргасан үед арга хэмжээ авах гэхээсээ илүү нэг гэлтгүй харилцагчруу сайхан, чин сэтгэлээсээ иэнээмсэглэж үйлчилсэн аль эсвэл харилцагчийн баярласан талахрсан саналыг үндэслэн байнгын урамшуулал болгон жижиг гэлтгүй үйлдэл бүрт нь “Ширхэг кофе”-г байгууллагын удирдлагаас илгээх зэрэг жижиг мэт том БАЯР-ыг бэлэглэж байвал сайхан ч юм шиг.